行政總監的話

陳靜如

行政總監

返本開新 共創未來



行政總監:陳靜如

歲月如梭,往事如歌,彈指一揮間,頤和園在護老的路上走過了三十年的時光。三十年的歷史足跡,凝聚著頤和園同仁的心血和汗水,承載著頤和園創辦的初心和夢想,記錄著頤和園由小變大,從一個家庭式經營走向企業化經營,服務模式從家居照顧走向專業護理的蛻變,這個過程經歷了兩代人的共同努力。

回想集團創辦之初,母親憑著醫生的專業背景,1989年在九龍城唐樓和友人合資經營了一間18張床位的安老院。當年資源貪乏,除了聘請一位煮飯和清潔的助理之外,所有日夜更長者的照顧工作,全靠兩個老闆一年365天殷殷勤勤,日以繼夜經營下來。1994年,憑著接受過一點護士訓練的我也效法起母親,在紅磡區獨自經營起一間16張床位的安老院,營辦的當時環境簡陋,既沒有服務標準,也沒有足夠的人力資源,有的只是一顆要辦香港最好安老院的心,憑著自己和全院2.5位同事就把院舍日夜更長者照顧所有的清潔、煮飯、護理、陪診工作一腳踢的承擔了下來。三十年的歲月,頤和園憑著主觀的意願要成為香港最卓越的服務機構,因此從來沒有停止過對優質服務追求的腳步。不斷學習、持續改善創新服務成為我們的常態 。今天如果從經濟的角度去衡量頤和園三十年的成果,我們的成績不值一提;但是如果以頤和園成長的社會價值來衡量我們取得的成果,我們可以很自豪的說:頤和園為私營院舍開創了一個優質的卓越服務品牌,我們為長者服務創造了價值;我們為安老行業爭光了,這卻是不爭的事實。

薪火相傳

未來世代的長者服務充滿機遇和挑戰,市場是多元和開放的。頤和園要繼續向前走,我們得為企業找到一個持續發展更深刻的意義,做好更充分的準備。為此,早在八年前,我己開始思考企業的持續發展和傳承 :我們要為未來的長者服務開創什麼價值?我們可以帶給頤和園的同仁:個人、家庭、事業什麼價值?我們可以為未來的社會和地球變得更好做些什麼?頤和園要傳承什麼樣的文化、精神、榜樣給下一梯隊的接班人 ?也因此我們成立了機構的核心工作小組,聘請顧問開始做機構文化的建設、制度的優化、人才體系的打造……..

今日我可以很清楚的告訴所有同仁:頤和園未來的三十年,是一個繁花盛開的時代。我們肩負使命,要為長者服務開創更高的新價值,要為全體員工物質和精神兩方面的幸福付出不亞於任何人的努力,要為行業和社會的進步發展持續做出貢獻。因此未來的三十年,頤和園要成為香港以及大中華地區卓越的安老服務機構。這是一份更大的擔擋和責任,也因此我們要重新定義公司的企業文化:「感恩、利他、真誠、卓越」,我們應以感恩之心看向生命的源頭,看向養育我們成長的父母 ;培養、支持和給機會我們成材的師長、前輩、夥伴、客戶、社會資源、環境資源;以利他之心服務長者、回饋社會,愛護地球;用行動帶給服務使用者更多的愛與關懷 ;以付出不亞於任何人的努力,開拓自己的志氣、潛能,為家庭和身邊的所有人的幸福帶來更多的美好。

返本開新

人到三十,常言“三十而立“《論語 . 為政篇》立於禮,知進退之道,知言行得當。頤和園三十而立 ,是立於儒家的倫理常道「仁、義、禮、智、信」,簡而言之,仁是愛人之心,親親為大;義是處事得宜和合理,尊賢為大;禮是人際關係的正常規範如禮儀、禮制、禮法,和為貴;智是明辨是非;信是言而有信、誠實不欺。這是我們立身處世的根本,本立道生 ,無論何時唯念唯精。2019年對於頤和園來說意義重大,回顧過去我們充滿信心,展望未來我們滿懷敬畏之心 。頤和園的同仁們 ,珍惜時代負於我們的使命,珍惜父母給我們的生命,常懷頤和園立本之道,緊貼時代的脈膊,用我們的善良、能力、科技攜手為長者的晚年同心共創充滿希望、更高品質、更美好的未來生活。

結語

感恩母親二十五年前幫助我搭建一個護老的平臺,讓我有機會在一個對的時代投身於這個行業,讓我一個如此普通的人可以經歷不平凡的人生。

感恩頤和園的服務在過去的歲月中,得到許多有緣人、合作夥伴和社會團體對我們的指導、支持和提攜;以及無數志工的參與和奉獻。

感恩社署和服務使用者對頤和園的信任和支持,這是我們最大的原動力。

感恩頤和園過去與現在團隊的每一個成員,你們在歲月的時光中心無疲憊,披星戴月的工作,無論強風暴雨、無論疾病與痛苦、你們都以守護長者的照顧為第一念,你們是頤和園背後的英雄、最堅強的後盾,最忠心耿耿的啦啦隊;你們的善良和擔當撐起了頤和園這個理想志業的發展 ,在此讓我向你們以及你們的父母致以最衷心的感謝和禮敬!我必將是你們永遠的同行者和守護者。

2019年11月1日