真情分享

生命成長 —— 十六年頤和園工作感悟[魏振青]


2020年10月26日

不知不覺中,我已經在頤和園工作了十六年。十六年來,從當初的無知少年到現在不斷走向成熟的中年,期間經歷不少的跌宕起伏,有成功的喜悅,也有失敗的懊悔。在集團三十週年之際驀然回顧,無論成功、失敗,都是我生命成長印記,記錄了我生命成長的過程。有很多人問我:為何你可以在同一間公司服務這麼長時間,這個問題確實很難答。在今天,我終於很自豪的告訴大家這個問題的答案:我可以為頤和園服務這麼長時間,是因為在頤和園裡,我的生命得以成長。我不願意離開,是因為我捨不得頤和園,捨不得這裡的一草一木,捨不得這裡和我一起成長的同事,還有,捨不得這裡我所服務的每一位長者…

從2011年的「五年長期服務獎」到2014年「十年長期服務獎」,到今年我將獲得的「十五年的長期服務獎」,這些獎項僅僅代表的是我在這裡經歷的時間。而2006年的公司「傑出員工」到2011年公司的「傑出員工」,到2013年第一屆香港「安老服務業傑出員工選舉」取得專業組別「傑出員工」嘉許,卻是我生命成長的一個個印記…

記得,2006年我參加了法住機構霍韜晦教授創辦的「喜耀生命」課程,霍教授教我懂得了人活在世上有二件重要的事要做:一是開發自己性情,二是成長自己的生命。這個學習體驗和之後的不斷實踐,為我以後的在頤和園的工作成長奠定了扎實的基礎,令我可以平和地思考如何開發性情,如何令自己的生命成長,如何更好地工作。

在這十六年中,我不斷學習,憑著自己從父母處遺傳的特質,加上自己一貫以來的對父母的一份“孝心”和對家庭的責任的“承擔”,“老吾老以及人之老”推己及人,我將這份“孝”和“承擔”融入我的工作,使得我從內心加倍對長者的敬重與尊重。令我欣慰的是,我得到了頗為令我感動的回報,這回報就是長者和家屬對我的信心和信任。每天的工作接觸中,我從他們的眼神中看到了他們對我的信心和信任,這份對我的信心和信任令我感到無比鼓舞及激勵。我深知自己肩上的重擔,這重擔就是家人這份對我的信心和信任令我感到不能“失信於人”,但使我感到更加重的擔子是家人對我的期望和對我們院舍的期望:要照顧好他們的家人。這份期望,令我深知我在工作中不能再計較個人的得失,我必須兢兢業業地工作,盡心盡力去服務在中心的每一位長者,滿足他們的需求。

此後我的生命成長,雖然和我的努力有關,但更重要的是我要感謝一個人,這個人就是我們集團的創辦人之一,總監陳靜如女士。在機緣巧合之下,2003年陳總監聘請了我。當時的我,正在就業路上徘徊,當時心里只是懷著“試一試”的心態,卻是一做就是十六年。十六年來,總監給了我很多機會成長和磨練。記得有一本書說:人的一生中成功需要很多人助力,其中一個是“教練”…我深深感到,她就是我“生命成長”的教練,也是我成長道路的提醒者。回顧自己成長道路,歷歷在目:

2008年我被陳總監推薦擔任九龍城分院副院長。

2010-2011年我作為公司管理層核心成員參加1%Net創辦人潘偉業先生的leadership3.0課程,為期1年半,學習管理人員領袖智慧之道,自此我開始體會到了思維在管理中的重要性…

2011-2014年公司推行“四流四化”管理改革,強化公司的管理。在梁芷媚老師的指點下,我們開始逐步建立公司管理的五大體系,包括「操作體系」、「展示體系」、「跟進體系」、「考核體系」和「培訓體系」。我開始體會到了管理體系性的重要性…

2017年至2018年公司在萬賢堂顧問公司的協助和指導下,進行為期一年的“服務大使計劃”,期間使用現代服務業提升質素的商業模式,包括長者“焦點小組”、服務使用者“電話訪問”、“神秘顧客”服務體驗、“角色扮演”員工培訓等的方式,成功找到了優化長者服務新模式和提升了我們的服務態度,從而提升我們的服務質素,我開始體會到了服務態度維繫的重要性...

總監在2018年再次給了我一大挑戰,讓我擔任九龍城分院院長。此次的職務任命對我來說,又是一次生命成長的挑戰。在接著來的2019年,我們集團在服務模式探索以及員工管理的探索上不斷努力:7月我們舉辦了長者“自立支援員工體驗日”令前線同事對長者照顧有了更深刻的體驗,同時在年中我們開始接受盛和中國顧問公司的“阿米巴運營”培訓,9月阿米巴運營開始逐步落地實施,公司的運營管理和人才培養進入了新的時期…

公司的成長壯大永無止境,在公司的成長過程中,我體會到了公司裡面的“人”成長的重要性,人的生命和心智的成長決定了公司成長的速度和規模。在我的生命成長的過程中,我見證了集團在陳總監的領導下,從無到有逐步構建了以下頤和園管理體系三條支柱:

一、體系管理:性情教育、儒家文化和阿米巴系統本企業化的運營哲學

二、運營管理:“四流四化”的流程改造、阿米巴運營實學實踐

三、人才培育:階梯式人才培育、阿米巴經營型人才培養模式

這三個管理體系支柱的建立,見證著總監的對優質服務的信念和堅持,見證著她追求員工“生命成長”的“初心”。回顧公司的成長歷程,她的這份信念和堅持,以及她的這份“初心”逐步得到外界認同:

2004年公司開始成為社會福利署指定開放被地區領袖及專業人士定期探訪院舍(質素小組定期探訪)。

2005年公司開始成為多間香港培訓機構保健員及護理員學生實習基地。

2009年公司榮獲老年學會評選為「香港傑出安老院舍」及「長者營養」及「維護長者安全」評選項目優異獎。

2005-2018年公司獲社聯頒發商界展關懷標誌。

2011-2018年集團連續八年獲香港老年學會頒授「優質服務全面參與獎」。

2013年公司獲明愛樂務綜合職業訓練中心頒發「愛心顧主獎」。

2014年公司獲明愛樂務綜合職業訓練中心頒發「商界伙伴同行」嘉許獎。

2016-2019年頤和園護老集團獲ERB頒發「人才企業」嘉許獎。

2017年頤和園兩間分院獲HKPC頒發第八屆「香港企業公民」嘉許獎。

2018年頤和園護老集團獲品牌發展局及中華廠商聯合會頒發「香港服務名牌」嘉許獎。

上面的每一個獎項的獲得都是見證頤和園護老集團的不斷進步,背後傾注的是陳總監的熱心、信念和她領導下的一眾同事們的辛勤汗水,每當回望這些努力的成果,都會使人感慨萬千,不斷令人思考。

回顧昨天的路,我們無悔;展望將來,我們充滿希望。在頤和園這個大家庭中,“專注、專業、關懷”是我們為長者服務的核心理念,“老者安之、朋友信之、少者懷之”是我們從事這一長者服務的使命。在未來的路上,頤和園大家庭的每一個成員都將參與公司“經營”,追求成員物質和精神上的幸福。大家在這條道路上,不斷自我成長,將我們的熱誠,我們的決心俱傾注這一偉大的護老事業,為將頤和園成長為一間全港提供最卓越服務的安老機構而努力!