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2014年08月13日 09:00

服務使用者心聲 [林綺雯家人]

不經不覺,我們心愛的母親林綺雯從2013年9 月 住進頤和園護養院到現在,已差不多接近一年了。隨著物換星移,媽媽也漸漸安頓下來,成為院內其中一個健康和開心的寶貝兒,這都有賴於院內各人悉心的照顧和妥善的服務。我們很高興有這個機會,讓我們向頤和園送上最真誠的謝意。

自從爸爸在2005年過身後,媽媽獨居於公共屋村的長者屋,跟很多上了年紀的長輩一樣過着簡樸的生活,拒絕家人安排傭人或鐘點助理為她照顧起居,亦不願意入住護老院,堅持獨自生活。除有不適,她定時每天上茶樓,然後帶盅飯回家作為午晚餐。轉眼媽媽已屆86高齡,隨著年齡漸長,她慢慢失去能力處理個人的生活和保持個人衛生,經常不洗澡,亦分不出食物好壞,營養也不夠,生病的時候,有時亦不能及時得到適當照顧,看着她日漸消瘦,家裡各人為此憂心忡忡。

偶然利用她一次進醫院的機會,哥哥提議在她出院後,以她家不宜居住為由,將她送往護老院暫住,看看她能不能適應。最後,取得母親的同意,我們四出訪尋合適的院舍,但不是覺得環境衛生不太理想,就是對服務及照顧沒有信心,最後經她媳婦的好朋友介紹下,我們決定造訪新開不久位於紅磡的頤和園,據她們所知,頤和園在其它區已取得不錯的口碑。

未到紅磡頤和園之前,我們心裡仍然存著很多疑問。但當在升降機大堂裏看到掛在牆上的一幅宣言寫着:員工承諾為老人家提供有愛心和受尊重的服務後,我們心裏好感油然而生。及後參觀時,看到院舍除了潔淨外,佈置和設施更為老人家提供了一個安全舒適方便的環境,加深了我們對護老院的信心。負責接待我們的同事也很親切很有愛心,印象最為深刻的是院舍能為記憶退减的長者提供適當的支援,特別適合我們年事已高的母親。最後經家中各人商量後,決定把母親寄託於頤和園裏。

在過去接近一年的歲月裏,我們深深感受到我們找對了:充滿愛心的護理員,專業的護士和治療師,規範的管理,貼心的身心照顧,可口的飯菜,美味的茶點,盡心盡力組織的活動,這一切一切讓我們可以看到溫情洋溢的家,讓我們可以看到重拾開心健康的母親!頤和園,謝謝你們!

得知今年是頤和園護老集團建舍的25週年,祝願頤和園繼往開來,弘揚敬老精神,繼續提升服務水平,讓更多長者受惠,讓香江處處見溫情!

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