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2018年01月22日 15:53

與長者溝通的技巧

隨著人口老化,我們與長者接觸的機會亦隨之而增加。與長者的相處中,良好的溝通可以減少誤會和衝突、維繫彼此之間良好的關係,有助減低生活壓力、及保持心境愉快。

I. 與長者的溝通

與長者溝通,要花少許心思,亦要在時間上作出適當的安排。我們要留意長者生理和心理上的特點,並考慮各種環境的因素,適當及靈活地運用不同的溝通技巧。

II. 溝通技巧

1. 聆聽:

用耳朵:耐心聆聽

用心:設身處地去瞭解對方的想法

動腦筋:分析對方說話背後的意思

2. 談話技巧及語言運用:

談話技巧

速度及語調要適中: 速度及語調要配合長者的需要

例如: 跟癡呆症患者說話時要慢一些;遇到聽覺不好的長者,大聲講話時要注意語調,不要使長者誤會你在責罵他

適當的詢問: 如利用是非題引導長者回答

給對方說話的機會: 避免只顧自己講,多鼓勵對方主動地跟你溝通

靈活轉換話題: 當察覺到長者對話題不感興趣時,可利用身邊的事物轉換話題,例如:「你穿的衣服很有特色,是誰給你買的?」

語言運用

用字簡單、具體: 例如: 以「每餐吃一個生果」代替「吃多些纖維」

句子組織要簡短: 例如: 每句說話只包含一個訊息

3. 非語言方面的溝通技巧:

態度:要友善、親切、真誠、尊重對方;避免不耐煩、不認真或輕視的態度

眼神:保持眼神的接觸

表情:代表不同的心情

姿態及舉止:如點頭、適當的手勢、適當的坐位安排

觸摸:如握著手、拍拍手背、搭著肩膀、擁抱等

(注意:必須顧及對方的性別和雙方的關係,以配合適當的觸摸)

圖片或實物的運用: 例如:面對有語言障礙的長者,若示意長者去洗澡,可利用花灑的圖片與長者溝通

III. 因應個別的情況-配合適當的技巧

影響溝通的因素 溝通技巧

(一) 生理方面 (i) 聽覺

- 聽覺上的退化

(ii) 視覺

- 常見的問題如: 白內障及老花

說話大聲一點

說話速度慢一點

鼓勵長者配帶適當助聽器

運用手勢和表情

運用圖片或把訊息寫出來給長者看

介紹周圍的人物及環境

(二) 心理方面 (i) 思想

- 思想的差異

- 偏見

(ii) 情緒

- 情緒的好壞會影響溝通

設身處地去瞭解對方的立場和感受

即時引證,減少誤解

互相交換意見,達致共識

留意及體諒自己的想法有否理據,是否合理

避免被不合理的信念支配個人的分析

留意自己及對方的情緒

有需要時加以紓緩

(三) 環境方面 (i) 噪音的滋擾

- 影響精神的集中

(ii) 私隱的程度

- 在牽涉私人話題時,尤其重要

(iii) 時間的充裕

- 有助清楚的溝通

減低干擾及噪音

提供舒適的環境

保障私隱的環境使人有安全感

適當地安排時間

跟長者溝通的時候,我們一方面要善解人意,另一方面要懂得表達自己。溝通的成效好像照鏡一樣受雙方互相的影響。要達到良好的溝通,要靠雙方面共同的努力。

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